企业的各种产品，在不同区域，随着时间、客户关系、营销能力和竞争关系的变化，销售状况和趋势也会动态变化。掌握来自一线的最新营销及竞争状况，可以帮助企业明晰市场动态，及时制定和调整相关的市场营销策略，实现针对性的精细营销，大大提升企业竞争及盈利能力......    

以客户为中心的精细营销

短缺经济时代，市场以产品为主导，客户跟着产品走，企业提高产品质量就可以提升销售。今天市场经济日渐成熟，物资相对过剩，客户需求成为当然的市场主导。随着新产品的不断涌现，客户对产品的选择余地越来越大；消费者日趋成熟，对产品及服务越来越挑剔。厂商如果不能仔细研究客户状况及市场状况，不能够对客户需求和竞争状况做出快速的响应，制定出针对性的精细化营销方案，而只是沿用传统的大规模"粗放"式营销方式，势必造成高成本和低效率，将在市场竞争中处于极其不利的地位。

实际上，营销活动的起点源于客户需求，最终目标是获得客户满意并发生再购买。一切营销活动均需要围绕客户展开，客户是营销活动的中心。通过与目标客户的互动，获取客户需求信息，并对其分类管理，进行"一对一"的针对性营销和差异化服务，保障营销工作的有效性是精细营销的核心。正是从这一角度，以客户为中心的CRM系统可以帮助企业实现对业务的量化管理和精细营销。应用CRM系统将帮助企业精准定义并管理企业的目标客户，从目标客户中依据客户需求进行区隔，使用差异化内容与不同客户群体沟通。从客户中分辨出重点客户，区别对待，更好满足客户需求。同时，通过对业务数据的样本统计分析，研究目标客户的购买和使用行为特征，将客户的前期需求、客户购买、售后使用和再购买等整个生命周期进行完整分析......    

利用CRM系统及时获取信息实现精细营销

    业务信息及时获取：通过CRM系统可以将业务发生、发展过程中的各种信息，如新增客户情况、再购买客户状况、流失客户状况、客户需求信息、客户联络信息、客户购买信息、客户服务请求、客户表扬及投诉等信息，进行及时记录、归集，实时反馈到相关部门及人员、便于企业协同工作，快速响应客户，同时也为企业的各项决策建立良好的数据基础，帮助企业实现精细营销。

    精细化营销决策：企业通过对业务环节的全程管控，及时获取大量业务信息，可以帮助企业多方面、多角度透彻分析当前面临的市场及竞争环境，以及变化发展趋势。之上，企业可以及时制定和调整相关的市场营销策略，实现针对性的精细营销，全面提升企业竞争及盈利能力。

    

趣味案例

汪先生担任南方某一护肤品的北京地区总经销商已经9个月有余，就在半年前的今天，他还在看着大商场里琳琅满目的国内外竞争产品，发愁如何取得竞争优势。而现在，当他开着自己的奥迪A6在北京的四环上一路通畅时，他的心情也像脚下的路一样，没有任何红灯。

在开拓市场的过程中，汪先生根据自己产品有个人装与美容院装两个规格的特征，结合一位朋友给他出的主意，找到了一条与众不同的市场之道：不走寻常商场路。他锁定目标客户的所在，精准出击、精细营销，专挑美容机构跑。不出2个月，汪先生走出了一条自己的路子，虽说他的产品仅仅在美容院是俏货，在商场认知度并不高，可是并不影响汪先生的快乐心情，因为他的投入产出比例早就超过了他的预期。

汪先生其实就是紧紧锁定了自己的目标顾客群体，并针对目标群体的特征制定营销策略，认真管理他的每一个客户。他不仅减少了大量市场开发的费用、广告费用，而且通过特殊渠道销售，天天坐享其丰厚的利润。

事实上，现在越来越多的企业已经意识到这个问题，不再粗放式、大进大出地销售和推广，而是将目光转移到了与自己产品最临近的消费群体，精细营销。而这正是CRM系统所要解决的问题。